Wix 订单支持
使用 Wix 聊天机器人回答订单状态问题
只有在保护数据、显示最新信息并将例外情况交给团队时，自动订单追踪才真正有用。
1. 严格限定自动化范围
自动提供状态和可用追踪。地址修改、取消、退款、破损和争议仍应由人工决定，除非已有经过审核的流程。
2. 验证客户电子邮箱
显示订单信息前，Farnsla 会要求提供下单邮箱。验证失败不应透露其他客户订单是否存在。
3. 显示实时状态，不虚构日期
验证后，Farnsla 显示已连接 Wix 商店中的状态和追踪。如果数据中没有预计时间，聊天机器人不会自行编造。
4. 例外情况保留上下文
若缺少追踪、发生延误或需要商店操作，系统会保存电子邮箱和对话，供人工继续处理。
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