Preguntas frecuentes de Shopify
Esta página cubre solo el flujo actual de Farnsla para Shopify. Las respuestas se basan en la configuración existente de Shopify de esta app y en la documentación actual de apps integradas de Shopify. Volver a las preguntas frecuentes principales
Configuración y tema
Qué pide actualmente la configuración de Farnsla para Shopify a los comercios
In Farnsla's Shopify configuración page, use Abrir editor de temas. In Shopify editor de temas, open App embeds, turn on Farnsla AI Chat Widget, and click Guardar.
For Farnsla's embedded Shopify flow, no. The current configuración uses a Shopify theme app extension / app embed flow, so activation happens from the editor de temas rather than by manually editing theme files.
- Confirm the Farnsla AI Chat Widget app embed is turned on in the correct theme.
- Click Guardar in the editor de temas after enabling it.
- Refresh the storefront and send a test message.
In the Shopify app integrada, open Configurar and use the Instrucciones y base de conocimiento section. That is where Farnsla currently stores the chatbot instructions, preguntas frecuentes content, políticas, and brand details.
Elige el Asistente de IA para obtener respuestas automáticas con transferencia a tu equipo, o la Mensajería directa para enviar a los clientes directamente a tu equipo mediante WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram o Telegram.
En el modo de Mensajería directa, Farnsla no llama a la IA ni utiliza créditos de mensajes.
La Mensajería para clientes se incluye sin coste adicional. Pueden aplicarse las tarifas habituales de tu proveedor de mensajería u operador.
App integrada
Cómo se comportan actualmente las páginas integradas de Shopify
The embedded pages need Shopify context such as the shop and host values. If that context is missing, Farnsla cannot complete embedded actions reliably, so the page asks you to reopen it from Shopify Admin.
Las páginas integradas de Farnsla para Shopify usan solicitudes basadas en tokens de sesión. La documentación de Shopify indica que las apps integradas deben usar tokens de sesión y que las páginas integradas deben usar la versión más reciente de App Bridge.
Referencias: tokens de sesión, requisitos de Built for Shopify, App Bridge
Farnsla crea una URL del editor de temas de Shopify para la tienda actual y abre el editor en el contexto de apps con el app embed seleccionado, para que puedas activar el widget y guardar el tema.
Sí. Shopify App Bridge está diseñado para apps que se renderizan dentro de Shopify Admin, y las páginas de Farnsla para Shopify cargan metadatos de App Bridge y redirecciones integradas para flujos de administración.
Facturación y ayuda
Qué pueden esperar los comercios de la aprobación de planes y el soporte
Farnsla inicia el flujo de suscripción desde la app integrada y luego te redirige a la pantalla de aprobación de Shopify. Tras la aprobación, vuelves al flujo de precios o facturación dentro de la app.
Use Farnsla's Shopify Resumen y Facturación pages. The current app surfaces show usage, créditos restantes, and subscription status from inside the Shopify embedded experience.
- Gratis — $0 por mes: 100 mensajes de clientes por mes.
- Basic — $20 por mes: 300 mensajes de clientes por mes.
- Starter — $40 por mes: 800 mensajes de clientes por mes — Más popular.
- Growth — $60 por mes: 1,500 mensajes de clientes por mes.
Use the current Comentarios y ayuda page inside Farnsla's Shopify panel, or reach out through the contact page.
Esta página usa solo dos tipos de fuentes:
- Las rutas de código actuales de Farnsla para Shopify relacionadas con configuración, navegación integrada, solicitudes con tokens de sesión, facturación y soporte.
- La documentación oficial de Shopify sobre tokens de sesión, App Bridge y requisitos de apps integradas.
Planifica tu flujo de soporte en Shopify
Usa estas guías prácticas para instalar el chatbot, configurar un seguimiento de pedidos seguro y decidir qué automatizar.
Chatbot de atención al cliente con IA para Shopify
Farnsla es una app de chatbot para Shopify que responde «¿dónde está mi pedido?» con seguimiento en vivo, atiende preguntas frecuentes, recomienda productos y capta el correo para el seguimiento humano.
Cómo añadir un chatbot de IA a Shopify sin editar el código del tema
Un chatbot útil necesita más que un botón de instalación. Debe conocer políticas y productos, usar los pedidos en vivo de forma segura y pasar las preguntas no resueltas a tu equipo con contexto.
Usa un chatbot de seguimiento para las preguntas «¿dónde está mi pedido?»
Las consultas de estado se pueden automatizar, pero la respuesta debe proceder de datos reales de la tienda, no de una promesa de entrega inventada. Farnsla verifica el correo antes de mostrar estado y seguimiento.
Cómo automatizar la atención al cliente de Shopify sin perder el control
El plan más seguro separa las solicitudes repetibles de las decisiones que afectan al dinero, los pedidos o la relación con el cliente. La IA atiende el primer grupo; tu equipo conserva la autoridad sobre el segundo.
¿Necesitas las preguntas frecuentes generales de Farnsla?
Usa las preguntas frecuentes generales para dudas multiplataforma que no sean específicas de Shopify.